ちりも積もれば。

昨日、ラジオで、東急ハンズのハナシを聞いてました。

”誰もが欲しがるというニーズではなく、

少数の人たちの、少しのニーズが集まって、３０年続いてきたお店”

なのだそうです。

なので、メガヒットを狙った品揃えは考えてない。

個人の、”えっ？””普通そんな・・・”というニーズに応えるのが、

彼らの存在意義になっている、と考えているそうです。

例えば、

”食材は切れるけど、子供の手は切れないナイフは無いですか？”

肉が切れるんだから、当然手も切れるでしょ？ありえない！

とは考えず、そのニーズを実現するのは？という発想で、

仕入れ、というより商品開発してしまう。

必ずしも、ニーズに応えられるわけでは無いらしいけど、

先ずはアクションしてみるそうです。

特別、社内ルールがある訳でも無いそうですが。

”屋上で星を見る為に、ヘリコプターのコックピットが欲しい・・・”

なんてリクエストもあったそうで。

小さいニーズでも、”欲しい人は必ず複数いる”んだとか。

だから、ちゃんとビジネスにはなる。

メジャー、マス、マーケットシェア、そしてプライスリーダー・・・

なんかを狙わなくても、

個々の小さいニーズに丁寧に応対し、それを集める事で、

立派にやってる大きな企業があるんだ。

ということに、なんだか安心しました。